Términos y condiciones para comercios
Última actualización: 31 de octubre de 2026.
Versión en revisión legal. Puede cambiar antes del lanzamiento.
Estos términos regulan el uso de Vuelve (la plataforma, el panel, la caja y las tarjetas digitales) por parte de los comercios. Vuelve es un servicio de [Nombre o razón social], CUIT [CUIT], con domicilio en [Domicilio legal] (en adelante, "Vuelve"). Al crear una cuenta o usar el servicio, el comercio acepta estos términos y el Acuerdo de tratamiento de datos que forma parte de ellos.
1. Qué es Vuelve
Vuelve permite al comercio crear un programa de fidelización propio (sellos, puntos, monto acumulado o saldo), entregar a sus clientes una tarjeta digital que se guarda en Google Wallet, Apple Wallet o se abre desde un link, cargar compras desde una caja web, enviar avisos y ver estadísticas. Vuelve provee la herramienta; el programa, sus premios y su relación con los clientes son del comercio.
2. Cuenta y acceso
- El comercio debe dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, y ser mayor de edad o una persona jurídica válidamente constituida.
- El comercio es responsable de mantener en secreto su contraseña y los PIN de su equipo, y de todo lo que se haga con ellos. Debe avisarnos enseguida si sospecha un uso no autorizado.
- Cada movimiento de la caja queda registrado con el empleado que lo hizo. El comercio decide quién tiene acceso y puede darlo de baja en cualquier momento.
3. Planes, precio y pago
- Los planes vigentes son Inicial, Pro, Full, con los precios publicados en la web, por local y por mes, más IVA. Vuelve puede ofrecer un período de prueba gratis; al terminarlo, el servicio sigue solo si el comercio se suscribe.
- El pago es una suscripción mensual por Mercado Pago, que se debita sola. Vuelve emite la factura correspondiente. Los precios pueden actualizarse; avisamos con al menos 30 días de anticipación y el comercio puede cancelar antes de que rija el precio nuevo.
- Si un pago no se acredita, hay 5 días de gracia. Después, la cuenta queda suspendida: la caja y el alta de clientes nuevos se frenan, y las tarjetas de los clientes se siguen viendo. Al regularizar el pago, el servicio se reactiva solo. Lo pagado no se reintegra por períodos parciales.
- El comercio puede cancelar cuando quiera desde Mercado Pago o escribiéndonos; el servicio sigue hasta el fin del período pagado.
4. Obligaciones del comercio
- Cumplir lo que promete en su programa: entregar los premios, descuentos y beneficios que ofrece a sus clientes, respetando sus condiciones y vencimientos. Vuelve no es parte de esa promesa ni responde por ella.
- Cumplir la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley 26.951 (Registro "No Llame") y toda norma aplicable a su actividad, sus promociones y sus comunicaciones.
- Pedir solo los datos que necesita, informar a sus clientes con el aviso de privacidad que provee Vuelve, y no usar los datos para fines distintos del programa sin un nuevo consentimiento.
- No usar Vuelve para enviar mensajes engañosos, ofensivos, ilegales o no relacionados con su comercio, ni para promocionar productos prohibidos, ni para cargar compras falsas.
- Tener los derechos sobre el logo, las fotos, los textos y las marcas que suba, y responder ante cualquier reclamo de terceros por ese contenido.
5. Lo que hace Vuelve
- Mantener el servicio disponible y funcionando, y corregir los errores que se encuentren, con un esfuerzo razonable.
- Proteger los datos con las medidas de seguridad que se describen en el Acuerdo de tratamiento de datos.
- Avisar con anticipación cambios importantes en el servicio o en estos términos.
Vuelve puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (proveedores de servidores, Google, Apple, Mercado Pago, operadores de telefonía) o causas de fuerza mayor. No garantizamos un servicio sin interrupciones ni que Google o Apple acepten o muestren las tarjetas o los avisos en todos los casos, porque dependen de sus propias reglas.
6. Límite de responsabilidad
En la medida que permita la ley, Vuelve no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes o de oportunidades, ni por daños indirectos. La responsabilidad total de Vuelve frente al comercio, por cualquier causa, se limita al monto que el comercio pagó en los tres meses anteriores al hecho. Esto no limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley no permite renunciar.
El comercio mantiene indemne a Vuelve frente a reclamos de sus clientes o de terceros que surjan del programa del comercio, de los premios prometidos, del contenido que subió o de un incumplimiento de estos términos.
7. Suspensión y baja por incumplimiento
Vuelve puede suspender o dar de baja una cuenta, avisando cuando sea posible, si hay falta de pago, uso fraudulento, envío de mensajes abusivos, riesgo para la seguridad del servicio o de los datos, o incumplimiento grave de estos términos.
8. Fin del servicio y datos
Si la cuenta se da de baja, el comercio puede pedir una copia de los datos de sus clientes en los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, Vuelve borra o anonimiza los datos personales, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación).
9. Propiedad
Vuelve, su software, su diseño y su marca son de Vuelve. El comercio recibe una licencia de uso mientras su cuenta esté activa. Los datos de los clientes del comercio y el contenido que el comercio sube son del comercio. Vuelve puede usar estadísticas agregadas y anónimas (que no identifican ni a personas ni al comercio) para mejorar el servicio.
10. Acuerdo de tratamiento de datos
Este acuerdo forma parte de los términos. Para los datos de los clientes del comercio, en los términos de la Ley 25.326:
- El comercio es el responsable de la base de datos de sus clientes: decide qué datos se piden y para qué se usan.
- Vuelve es el encargado del tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326): trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del comercio. No los vende, no los cede, no los usa para publicidad propia ni para otros comercios.
- Confidencialidad: solo acceden las personas de Vuelve que lo necesitan para operar o dar soporte, con deber de secreto.
- Seguridad: conexión cifrada (HTTPS) en todo el servicio; base de datos con acceso cerrado y solo desde el servidor; contraseñas guardadas cifradas con scrypt (nadie, ni Vuelve, puede leerlas); PIN de la caja cifrados; bloqueo ante intentos repetidos de acceso; registro de cada movimiento con quién lo hizo; copias de seguridad del proveedor de base de datos.
- Proveedores (subencargados): Vuelve usa proveedores que alojan el servicio y procesan los pagos: Vercel (servidores web), Supabase (base de datos, alojada en San Pablo, Brasil), Mercado Pago (pagos) y Google y Apple (tarjetas en la wallet). Esto implica una transferencia internacional de datos, que el comercio autoriza y que se hace con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados.
- Incidentes: si hubiera un acceso indebido a los datos, Vuelve avisa al comercio sin demora injustificada, con la información disponible para que pueda cumplir sus obligaciones, y toma las medidas para contenerlo.
- Derechos de los clientes: Vuelve ayuda al comercio a responder pedidos de acceso, rectificación, actualización y supresión. Los pedidos que lleguen a Vuelve se derivan al comercio y, si corresponde, se resuelven en los plazos de ley.
- Inscripción: cada parte es responsable de inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Agencia de Acceso a la Información Pública cuando corresponda.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan por email o en el panel con 30 días de anticipación. Si el comercio sigue usando Vuelve después de esa fecha, acepta la versión nueva; si no está de acuerdo, puede cancelar.
12. Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante un conflicto, las partes intentarán resolverlo de buena fe y, si no es posible, se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Contacto
hola@vuelve.com.ar. Para temas de datos personales: privacidad@vuelve.com.ar.